0096522958111

Logo

Find A programme

Events

  • نظام شكاوى العملاء: أداة لتطوير خدمة العملاء

    Venue : Dubai
    Start Date : 06/10/2019
    End Date : 10/10/2019


    الأهداف التدريبية:

    • توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى العملاء لتحسين أداء المؤسسة
    • تطبيق نظام آراء العملاء والذي من شأنه أن يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم
    • إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى من التحضير إلى أن يتم حل الشكوى ، ويشمل ذلك استلام الشكوى وتحليلها وتصعيدها ومتابعتها وجميع الاتصالات الداخلية والخارجية
    • تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى
    • تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى

Live chat by BoldChat